Última actualización: 19 de agosto de 2026
1. PRODUCTOS DE ALIMENTACIÓN
Los productos ofrecidos a través de Black Code son alimentos preparados y destinados al consumo, por lo que, debido a su naturaleza y a razones de higiene y seguridad alimentaria, no se admiten devoluciones de productos una vez entregados o recogidos cuando el pedido ha sido correctamente preparado y servido.
El derecho de desistimiento no resulta aplicable en los supuestos establecidos legalmente para determinados productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
2. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya comenzado su preparación.
Para solicitar una cancelación, deberá ponerse en contacto con Black Code lo antes posible a través de:
Email: blackcodeblackcodeblackcode@gmail.com
Una vez iniciado el proceso de preparación, no se garantiza que el pedido pueda ser cancelado, debido a la naturaleza de los productos.
Si el pedido se cancela antes de comenzar su preparación y el pago ya ha sido realizado, se procederá al correspondiente reembolso.
3. PEDIDOS INCORRECTOS
Si el cliente recibe un pedido diferente al solicitado, falta algún producto o existe algún error imputable a Black Code, deberá comunicarlo lo antes posible.
En estos casos, podremos ofrecer, según corresponda:
- La sustitución del producto incorrecto.
- El envío del producto que falte.
- Un reembolso total o parcial del importe correspondiente.
Para poder gestionar la incidencia, Black Code podrá solicitar fotografías del pedido y de los productos recibidos.
4. PRODUCTOS EN MAL ESTADO
Si el cliente considera que un producto ha llegado en mal estado, deberá ponerse en contacto con Black Code lo antes posible después de recibir el pedido.
La incidencia será revisada y, cuando corresponda, se ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en la sustitución del producto o el reembolso de su importe.
5. PEDIDOS NO RECOGIDOS
En el caso de pedidos para recogida en el establecimiento, el cliente deberá recogerlos dentro del horario y plazo indicado durante el proceso de compra.
Si el cliente no recoge un pedido ya preparado, ello no dará automáticamente derecho al reembolso, especialmente cuando los productos hayan sido preparados específicamente para dicho pedido.
Si se produce una circunstancia excepcional, Black Code podrá valorar individualmente la situación.
6. RETRASOS EN LA ENTREGA
Black Code procurará preparar y entregar los pedidos dentro del tiempo estimado indicado durante el proceso de compra.
Los tiempos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias como el volumen de pedidos, condiciones meteorológicas, tráfico, incidencias del servicio de reparto u otras circunstancias ajenas a Black Code.
Si se produce un retraso significativo, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para valorar la situación.
7. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.
Los reembolsos que legalmente correspondan se realizarán sin demora indebida y dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
8. PAGOS CONTRA REEMBOLSO
Cuando el pedido se haya realizado mediante pago contra reembolso, no se realizará un cargo bancario previo.
En caso de que corresponda realizar una devolución de importe, Black Code contactará con el cliente para acordar el procedimiento de reembolso.
9. PROMOCIONES, CUPONES Y BLACK POINTS
Los descuentos, cupones promocionales y Black Points utilizados en un pedido no podrán canjearse por dinero en efectivo.
En caso de reembolso de un pedido en el que se hayan utilizado descuentos, cupones o Black Points, el importe a devolver se calculará teniendo en cuenta el importe efectivamente abonado por el cliente y las condiciones de la promoción correspondiente.
Los Black Points obtenidos por un pedido que posteriormente sea cancelado o reembolsado podrán ser retirados de la cuenta del cliente cuando corresponda.
10. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, incidencias o reembolsos:
Black Code
Email: blackcodeblackcodeblackcode@gmail.com
Web: blackcodelf.es
Dirección: Melquiades Álvarez 3